Online Hilfe – FAQ

Die eAU-Bescheinigungen sind vom Arbeitgeber bei der Krankenkasse abzurufen und werden nicht automatisch an Sie weitergeleitet. Sie können die Abfrage der eAU-Bescheinigungen direkt in unser Mandanten-Portal machen.

1. Melden Sie sich am Mandantenportal an.
2. Gehen Sie in das »Personalwesen« (2 Personen Symbol). Im neu geöffneten Reiter des Browsers öffnet sich Personal und Zeiten.
3. Dort wählen Sie unter »Abrechnung vorbereiten« den Punkt Abwesenheiten aus.

Sie können die Unbedenklichkeitsbescheinigungen in Ihrem ADDISON OneClick-Portal beantragen.

1. Melden Sie sich am Mandantenportal an.
2. Gehen Sie in das »Personalwesen« (2 Personen Symbol) Im neu geöffneten Reiter des Browsers öffnet sich Personal und Zeiten.
3. Gehen Sie links auf »Bescheinigungen« und wählen Sie anschließend aus der Liste eine Krankenkasse aus.
4. Über den blauen Button Einzelanforderung können Sie den Antrag starten.

Die Rückmeldungen gehen ebenfalls unter »Bescheinigungen« ein.

1. Melden Sie sich am Mandantenportal an.
2. Sie finden die fehlenden Nachrichten im Archiv unter dem Punkt »Kommunikation« (eckige Sprechblase).
3. Gehen Sie im Arbeitsbereich auf den Eintrag »Status« und wählen Sie im erscheinenden Menü »Archiv«. Jetzt können Sie die archivierten Nachrichten sehen und bearbeiten.

Wenn Sie eine Archivierung rückgängig machen möchten, klicken Sie in der Auflistung der Nachrichten auf die drei Punkte und anschließend auf »Wiederherstellen«.

Nach der Umstellung auf E-Mail beim Login nicht die Zugangsnummer hinterlegen, sonst gilt das Passwort als ungültig.

Wird Ihr Passwort automatisch ausgefüllt, da es im Browser oder in der Handy-App gespeichert ist, geben Sie es bitte von Hand ein. Kontrollieren Sie, ob gespeicherte Passwörter aktuell sind und entfernen Sie nach erfolgter Umstellung die Zugangsnummer.

Wenn Sie mehrere Portal-Zugänge besitzen (z.B. durch Steuerberater oder mehrere Firmen) sollte das Passwort immer von Hand eingegeben werden!

Wenn Sie die App nutzen und Probleme haben, versuchen Sie sich über ein anderes Endgerät oder über den Browser anzumelden.

Warten Sie bitte auf den Eingang der E-Mail mit dem zurücksetzen Link bevor Sie erneut auf den Button »Passwort vergessen« klicken, sonst wird der neue Eingangscode überschrieben und ist nicht mehr gültig. 

NICHT die Webseite schließen und neu öffnen, um den Eingangscode einzugeben, sonst wird der Vorgang abgebrochen und der neue Eingangscode ist ungültig.

Ich erhalte keinen Sicherheitscode per E-Mail.
Bitte kontrollieren Sie auch den Spam oder Junkmail Ordner.

Wird die E-Mail von Ihrer Firewall abgefangen?
Kontaktieren Sie bitte Ihre IT-Abteilung oder versuchen Sie es auf einem anderen Endgerät.

Benutzen Sie zu Ihrer Sicherheit immer einen aktuellen Browser, um das Portal zu öffnen.

Bitte kontrollieren Sie die im Portal hinterlegte E-Mailadresse und achten Sie darauf, dass sie bestätigt ist, sonst können Sie im Notfall Ihr Passwort nicht zurücksetzten.
Ihre Daten dazu finden Sie unter »Einstellungen«  Benutzerprofile.

Sie sollten bei eingehenden Nachrichten eine Benachrichtigung per E-Mail erhalten. Falls Sie keine E-Mail erhalten, prüfen Sie bitte die folgenden Punkte:

• Landen die E-Mails im Spam?
  Prüfen Sie den Spam oder Junkmail Ordner Ihres E-Mail Programmes.
• Haben Sie die Benachrichtigung per E-Mail aktiviert?
  Unter »Einstellungen« Benachrichtigungen finden Sie den aktuellen Status.
• Ist Ihre E-Mail-Adresse korrekt und bestätigt?
  Ihre Daten dazu finden Sie unter »Einstellungen«  Benutzerprofile.